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订单与配送


邮寄服务|消费满$99即享特快专运包邮



澳洲本地邮寄:

只需购满$99,即可享受澳邮特快专递包邮服务。未购满$99,仅需额外支付$9 即可享受澳邮特快专递。

标准付运及特快专递费用将显示于结帐页。

预估付运时间


 
运输方式运费预计到货时间
Australia Post 特快专递购买满$99即可包邮;
或消费低于$99需支付$9运费
1- 3 个工作日。
澳大利亚邮政快递次日到达信息可以在http://auspost.com.au/parcels-mail/delivery-areas.html进行查询。
将提供跟踪号码。
 




到店自提:

我们提供免费到店自提服务。您的订单可以在我们线下零售店及诊所提取。当您的订单配送完毕后,我们会以短信和邮件的方式通知您。

当您到店提取您的订单时,请出示发票(Tax Invoice),订单确认信息,有效证件(Photo ID)及付款信用卡(Credit Card),信息核实后请在您的订单上签字。谢谢配合

受COVID-19疫情影响,为了给您提供更好、更安全的购物体验,我们目前只提供以下自提服务选项:

1.SkinCeuticals EST Clinic (Collins Street) : 无接触自提服务 - 当您到达取货点时,请发短信与我们的客服联系,我们的工作人员会将您的订单在店门前给到您。
2. EST Clinic (Box Hill): 进店取货,请您在进店时扫码登记信息,戴好口罩并准备好身份证件及订单信息,我们的工作人员会根据您提供的信息为您提供取货服务。


自提地点详情:

SkinCeuticals EST Clinic (Collins street)
地址: 271 Collins street, Melbourne, VIC, 3000.
营业时间: 周一-周日 10:00 AM - 16:00 PM
EST Clinic (Box Hill)
地址:207, Level 2, 116-118 Thames street, Box Hill North, 3129.
营业时间:10:00 AM - 16:00 PM

FAQ

是否接受中文地址吗?

如果邮寄澳洲境内,请务必填写英文地址。如果邮寄中国内地,请您务必提供中文地址及中文姓名(中文姓名全称,非拼音),并上传您的身份证正反面的信息,以便我们可以尽快为您发货。

如果我的包裹没有在预估的时间内到达怎么办?

通常我们收到您的付款后,确定您订购的所有商品在您下单后库存充足,我们会将您的订单尽快发出并且您将会收到一封付运邮件。您也可以随时登陆我们的网站查询您的订单状态。

请注意,我们的预估到货时间基于从发货日期开始的估计到达时间,而不是您下订单的日期。

请注意,我们的预估抵达时间以工作日为基础,仅包括周一至周五,不包括周末及公共假日。

如果您认为您的订单超出了指定的到货时间范围,并且您的包裹已递送到公司地址,请检查邮件室或包裹的接收处。 如果您认为您的订单超出了指定的到货时间范围,并且您的包裹被递送到家庭地址,而您已留下递送说明,请在您的房产周围(如邮箱、车库等)检查,送货司机可能将您的包裹留在了安全的地方。

请检查您的确认电子邮件,以确认您的送货地址正确无误。

如何查到我的快递信息?

通常我们收到您的付款后,确定您订购的所有商品在您下单后库存充足,我们会将您的订单尽快发出。订单发出后您将会收到一封付运邮件。您也可以随时登陆我们的网站查询您的订单状态。

如果您已经查询,但仍无法跟踪到您的包裹,请发送电子邮件至info@estskinlab.com.au
如果我下单下错了可以取消订单么?

您好,在我们发货前,您都可以取消订单。取消订单前,您需要和我们的客服进行联系,确定您的订单状况,并说明您取消订单的原因。确定所有信息后,我们会帮您取消订单,并退还金额到您的账户,方便您重新下单。

详情请联系我们 info@estskinlab.com.au

如果我订购的商品缺货,会发生什么情况?

若货品缺货,我们会在网页端显示目前缺货。如果产品页面显示“延期交货”说明我们的产品目前缺货,但是接受预定。 若您下单成功后,出现您订购的部分商品在您下单后库存不充足的情况,我们会立即通知您,并告知您产品预计到货时间。如若您下单的14个工作日内,没有收到到货通知,您可以和我们咨询退款事宜,如果您愿意等待,接受不退款条件,您可以获得额外赠送等值于缺货产品总值的5%的积分在您的注册账户中。

如果您想知道更多详情,请联系我们 info@estskinlab.com.au

感谢您的理解。

退换

如果您想将商品进行退换处理,请在此处查看我们的退货条款页面。

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